Politique de Confidentialité

Nous recueillons différents types de données pour fournir et améliorer nos services :

• Données personnelles : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone que vous nous fournissez volontairement via nos formulaires de contact ou lors de nos échanges.
• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, dates et heures d'accès, historique de navigation sur notre site (collectées principalement via les cookies).
• Données de paiement : Lorsque vous effectuez un achat, les transactions sont traitées et sécurisées par nos prestataires de paiement externes (ex: [Stripe/PayPal/etc.]). Nous ne stockons aucune donnée bancaire sensible (numéro de carte complet, cryptogramme) sur nos serveurs.

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Fournir nos services et répondre à vos demandes (devis, informations, support client).
• Gérer la relation contractuelle et la facturation.
• Vous envoyer nos newsletters et communications marketing (uniquement si vous y avez consenti).
• Améliorer notre site web et l'expérience utilisateur (via l'analyse des données de navigation et les cookies analytiques).
• Assurer la sécurité de notre site et prévenir la fraude.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Votre consentement : Pour l'envoi de newsletters, l'utilisation de certains cookies.
• L'exécution d'un contrat : Lorsque vous sollicitez un devis ou souscrivez à nos prestations.
• Notre intérêt légitime : Pour l'analyse du trafic de notre site afin d'améliorer nos services, ou pour assurer la sécurité de nos systèmes.
• Le respect d'une obligation légale : Notamment pour la conservation des factures.

Vos données personnelles sont principalement traitées par les équipes internes de CréaWebExpress.

Elles peuvent également être transmises à des sous-traitants techniques pour les besoins de l'exécution de nos services (par exemple, hébergeur du site, solution d'emailing pour les newsletters comme [ex. Mailchimp pour les newsletters], prestataire de paiement).

Nous nous assurons que nos sous-traitants présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données. En aucun cas vos données personnelles ne sont vendues à des tiers à des fins commerciales.

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre terminal.

Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du site (ex: gestion de session). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies analytiques (ex: Google Analytics) : Nous permettent de mesurer l'audience de notre site (nombre de visites, pages consultées) de manière anonymisée afin d'améliorer nos contenus et services.
• Cookies marketing (optionnels) : Peuvent être utilisés par nous ou nos partenaires pour vous proposer des publicités ciblées en fonction de vos centres d'intérêt.

Gestion des cookies : Vous pouvez accepter ou refuser le dépôt des cookies non essentiels à tout moment via notre bandeau de consentement aux cookies ou en modifiant les paramètres de votre navigateur.

Nous conservons vos données personnelles pour une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées :

• Données des clients/prospects : 3 ans après la dernière interaction commerciale ou la fin de la relation contractuelle.
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum à compter de leur dépôt sur votre terminal.
• Factures et données comptables : 10 ans, conformément à nos obligations légales.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certains cas.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, ou à tout moment pour le marketing direct.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement (si applicable).
• Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements basés sur le consentement (ex: newsletters), vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer vos droits : Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@creawebexpress.net ou par courrier postal à l'adresse suivante : [Votre Adresse Postale Complète à insérer ici].

En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander une preuve d'identité.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

CréaWebExpress prend la sécurité de vos données très au sérieux. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé, notamment :

• Chiffrement des communications (SSL/TLS).
• Stockage des données sur des serveurs sécurisés.
• Accès restreint aux données personnelles pour le personnel autorisé et soumis à une obligation de confidentialité.
• Procédures régulières de test et d'évaluation de l'efficacité de nos mesures de sécurité.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

En cas de modification substantielle, nous pourrons vous en informer par e-mail ou via une notification sur notre site web avant que le changement ne devienne effectif.